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Las compañías tendrán que dejar de poner el foco en las preferencias de los clientes para ponerlo en sus comportamientos.
Un estudio elaborado por Sogeti asegura que las empresas no están preparadas para aprovechar el individualismo que el uso de la tecnología creará en los clientes.
Según el informe,en un futuro cercano, los usuarios serán incapaces de hacer nada sin información personalizada y sin aplicaciones. Actualmente un 58% de las personas que visitan a familiares y amigos consultan sus smartphones durante la visita y un 44% sus iPads.
La proliferación de dispositivos inteligentes permanentemente conectados y la popularización de las redes sociales han creado nuevas necesidades entre los usuarios, y prevé que esto se convierta en una adicción.
Distintas fuentes.
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