LinuxParty

Escucha, si estás sentando en mi oficina para una entrevista, estoy asumiendo que tienes capacidades técnicas. No tendríamos que dejarte salir por la puerta, sin al menos calcular tu valía al mirar tu curriculum vitae, que tienes habilidades técnicas para hacer el trabajo. No importa si eres un Hire o un Sr. en la universidad con las bases de datos. No te estoy revisando la capacidad técnica, te estoy revisando la visión de capacidades que puedes tiener, cuanto mide tu ambición, estoy buscando una muestra que me diga que crees que puedes cambiar el mundo. Realmente. Si lo único que deseas ser es un diente en la máquina, oculto en el 27mo piso del Behemoth Corporation, el inc., bien, que es grande, pero aquí es el reparto: Y los dientes a veces se rompen.

El DSL ha estado sin funcionar por lo menos 12 horas y ahí está mi límite. Un día se hace largo sin refecar mis bits, así que analizo el problema y hago mi tercera cosa menos preferida… Llamar al soporte técnico del cliente.

El soporte al cliente me frustra, debido a la capacidad bien diseñada de no hacer nada. Esto es intencional. (sale una voz mecánica indicando que pulses algo) El proceso de soporte se diseña para filtrar a los idiotas, significa que si deseas encontrar realmente una vida humana, debes ajustarte a una serie de pruebas idiotas. Esta es la razón por la cual el soporte tecnico al clliente se reserva para situaciones verdaderamente calamitosas. No hay DSL para la mitad del día. Vayamos.

Mis primeros diez minutos al teléfono han pasado en el proceso de reconocimiento de voz. Primer filtro, está trabajando el 95% del tiempo, que es significativo. Me he estado riendo del reconocimiento de voz, por una parte lo mejor de una década, así que vse aplicó en una situación de negocio en tiempo real. También, mi proveedor de DSL ha hecho algo elegante con las grabaciones que me dirigen. Las grabaciones utilizan un argot del lenguaje común… a veces. Por ejemplo:

VOZ EN EL TELÉFONO: Si estás buscando la información sobre nuevo servicio del DSL, diga “nuevo”. Si estás teniendo problemas con su DSL existente diga “problema”.

YO: Problema.

VOZ EN EL TELÉFONO: Conseguido.

Un rato al telefono y te acuerdas que el callcenter está lo suficientemente lejos como para no ir a que te solucionen el problema, digo "operador"

VOZ VERDADERA EN EL TELÉFONO: “Hola, gracias por llamar a SBC. Mi nombre es [pausa] Joe. En que puedo ayudarle?”

Ahora, soy siempre agradable con la gente del soporte técnico al cliente. Aun cuando acabo de pasar 30 minutos de filtro para conseguir hablar con ellos. Son justos haciendo su trabajo y siendo a veces verdaderamente grades ayudas.

YO: “Joe, hola. Mi DSL ha estado sin funcionar 12 horas ahora y quisiera conseguir una cierta información sobre cuando puede ser que consiga mi DSL”

JOE: Dejeme en primer lugar disculparme en nombre de SBC por esta inconveniencia. ¿Puedo tener tu número de cuenta del DSL por favor?

(Continúa:)

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