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OTRS es un sistema de petición de tickets de código abierto (también conocido como problema del sistema de tickets) con muchas características puede administrar llamadas telefónicas del cliente y emails. El sistema se construye para permitir  ayuda, ventas, preventas, facturación, internas IT, helpdesk, departamentos etc. reacciones rápidas sobre las investigaciones con los datos de entrada.

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https://www.debianadmin.com/how-to-install-otrs-open-source-ticket-request-system-in-debian.html